根據(jù)GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)和TZSC-TS002-2023中規(guī)定評(píng)價(jià)企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個(gè)單項(xiàng)（服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)管理、服務(wù)改進(jìn)）的評(píng)價(jià)指標(biāo)等進(jìn)行認(rèn)證和評(píng)定，規(guī)范售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，旨在提升企業(yè)的服務(wù)水平和售后服務(wù)建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
GB/T 27922-2011Q / TZSC-TS002-2023 售后服務(wù)成熟度認(rèn)證樣本：
